Однако они касаются не всех пользователей маркетплейса

Фото: market-manager.ru

Пользователи маркетплейса Wildberries сообщили о штрафах за возврат заказанного товара, сообщают РИА Новости со ссылкой на обсуждение подписчиков на странице ретейлера во «ВКонтакте».

Компания ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому продавец должен вернуть покупателю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку возвращенного товара.

Однако подписчики на странице маркетплейса отмечают, что сумма списывается даже в случае возвратов из-за брака.

В свою очередь в Wildberries заявили, что политика компании не менялась, а с 2020 года маркетплейс тестирует разные схемы доставки. При этом пользователи с высокой долей возвратов и низкой суммой выкупа оплачивают сумму обратной доставки.

В Wildberries пояснили, что это мотивирует потребителей к более ответственному подходу при заказе товаров, а также помогает защитить продавцов от убытков в случае заказов с фейковых аккаунтов.

Отметим

Компания ранее сообщала, что тестирует такую систему для около пяти процентов пользователей, возвращающих свыше 90% товаров. Однако предупреждения о штрафе получили даже юзеры с пустой историей возвратов.