74 WhatsApp-группы, более 5,1 тысячи фиксированных обращений, 6 админов – как «ОК» помогает колымчанам

Фото: проект "Открытая Колыма"

Мало кто из колымчан, имеющих смартфон с установленным мессенджером WhatsApp, до сих пор не знает о проекте «Открытая Колыма» (руководитель Ольга Бархатова). За полгода существования проекта было создано 74 собственных группы, плюс 31 группа добровольных помощников проекта, в которых жители тоже озвучивают проблемы, а админы «ОК» состоят как активные участники.

ЦИФРЫ И ФАКТЫ

Фиксированных обращений в «Открытую Колыму» на 15 января -  5131Еще более 600 обращений – нефиксированные, которые пока не подтверждены никакими документами или свидетельскими показаниями.Более 400 обращений к губернатору поступило в группах "Задай вопрос губернатору", по которым в данный момент начата отработка обращений.

Проект «Открытая Колыма» является одним из инструментов коммуникации и общественного контроля между региональными, местными властями и жителями Магаданской области. Проект работает в тестовом режиме с привлечением волонтеров на безвозмездной основе.

Конечно, у губернатора и Правительства Магаданской области, в соответствии с требованиями закона, существуют официальные каналы распространения информации. Однако, вопросы, мнения и пожелания жителей из социальных сетей и мессенджеров, в том числе по линии проекта «Открытая Колыма», поступает в Правительство Магаданской области, максимально оперативно обрабатывается, после чего заявитель получает соответствующие сообщения о проделанной работе.

Сергей Носов: «Открытая Колыма» заставляет чиновников шевелиться

21.12.2019 | Мнение

Губернатор дал оценку масштабному проекту, аккумулирующему проблемы и жалобы жителей региона в соцсетях ...

Подробнее

Как отметил руководитель управления информационной политики департамента внутренней и информационной политики Правительства Магаданской области Артем Битков, волонтеры проекта «Открытая Колыма» оказывают серьезную поддержку в выстраивании диалога между жителями и властями региона.

- Сегодня в своей работе губернатор Сергей Носов и Правительство региона придерживаются курса на оперативное и максимально эффективное решение проблемных вопросов, которые возникают у жителей Магаданской области. Помимо уже существующих традиционных каналов – прямых линий, встреч с населением, в работе активно используем современные инструменты – систему «Инцидент-менеджмент», интернет-платформу «Решаем вместе», социальные сети. Проект «Открытая Колыма» в свою очередь помогает нам взаимодействовать с гражданами и в популярном мессенджере. Вопросы граждан, которые поступают в группы WhatsApp не остаются без внимания губернатора, властей регионального и муниципального уровня. Главное, что эта работа позволяет влиять на эффективное решение насущных проблем, – подчеркнул Артем Битков.

Не всегда работу площадки видно невооруженным глазом, объясняет руководитель проекта «Открытая Колыма» Ольга Бархатова. Много работы админы проводят безо всякой огласки с привлечением руководителей предприятий, министерств, ведомств, глав городских округов, бизнесменов. Все зависит от конкретной ситуации. Доставка почты и продуктов питания в Северо-Эвенский округ, жалобы на перебои в подаче коммунальных ресурсов в городских округах, вопросы по выплатам зарплат бюджетникам, расчистка дорог, даже разрешение частных ситуаций – то, с чем администраторы площадки сталкиваются ежедневно. Также обращаются колымчане и по вопросам личного характера, которые не остаются без внимания администраторов проекта - стараются помочь всем, кто обращается лично, если это входит в компетенции.

  - В планах запустить портал «Открытая Колыма» в Интернете, - говорит Ольга Бархатова, - чтобы вывести проект на новый этап. Жители Магаданской области, которые к нам обращаются, должны знать, что все их вопросы фиксируют админы, но не каждый можно решить быстро. Да и админов не столько, чтобы в самом оперативном режиме помочь всем и каждому: трое работают вне Магадана и трое – местные. Их имена стараемся не разглашать, да это и не важно. Главное – та работа, которую они делают в режиме 24/7.

Администраторы проекта выражают благодарность главам округов, которые оперативно реагируют на обращения жителей в группах, принимают активное участие в работе проекта.

ОТМЕТИМ

Проект «Открытая Колыма» был создан для коммуникации между населением и властью под эгидой Правительства Магаданской области как свободная площадка в мессенджере «WhatsApp», где любой житель региона может задать вопрос и оперативно решить наболевшую проблему. Это позволяет власти быстро реагировать на запросы и нужды колымчан.

WhatsApp-группы созданы для всех городских округов и Магадана, всего их около 60. В группах состоят главы округов, их заместители, региональные министры, руководители профильных ведомств.

Руководитель проекта «Открытая Колыма» Ольга Бархатова.

КАК ПРИСОЕДИНИТЬСЯ?

QR-код для присоединения к группе Открытый Магадан-3 в мессенджере «WhatsApp»