В прошлом году ответы удовлетворили 92% жителей

Фото: Сергей Носов Live

На заседании Правительства Магаданской области руководитель Центра управления регионом Павел Береговой доложил о работе ведомства в прошлом году и намеченном плане на год наступивший.

По его словам, в 2022 году в инцидент-менеджмент поступило 7218 обращений, что на 61% больше чем в 2021-м. Но при этом увеличилось и время первичной реакции специалистов.

- Мы планируем сократить время первичного реагирования до 3 рабочих часов, - сообщил Павел Береговой. - За прошлый год сократилось количество просроченных обращений. В планах на этот год сократить сроки финального ответа заявителю по социально значимым тематикам до 1 рабочего дня. А одна из главных задач - повышение качества ответа.

Для расширения формата взаимодействия представителей власти с аудиторией в социальных сетях запланировано около 50 совместных прямых эфиров. Как и прежде спикерами выступят министры, их заместители и главы муниципалитетов, а также планируют пригласить руководителей федеральных органов исполнительной власти и представителей ресурсоснабжающих организаций.

- Жителям важно время не только с момента написания жалобы и сообщения о ее передаче в ведомство, но и время получения финального ответа и решения проблемы. В прошлом году уровень удовлетворенности ответом составил 92%, — доложил руководитель ЦУР. - Для повышения качества направляемых ответов и уровня удовлетворенности мы запланировали образовательные мероприятия. Сделаем упор на офлайн-семинарах, узкоспециализированных мастер-классах и решении конкретных кейсов.

Губернатор Магаданской области Сергей Носов отметил, что важно не только оперативно ответить на поступившее обращение, но и в кратчайшие сроки решить проблему.

- Наличие информации нам помогает принять управленческие решения. Сегодня к системе информации ЦУРа подключен каждый руководитель, они имеют возможность ей пользоваться, все зависит от желания. Но если ты информацией не владеешь, то как руководитель ты некомпетентен. Работа должна быть системной, и та система, которую предлагает ЦУР, очень нужная и полезная, — подчеркнул Сергей Носов.